SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece las garantías de desempeño y disponibilidad de los servicios ofrecidos por STREAMCHILENO.CL.

1. Garantía de Uptime

Garantizamos una disponibilidad de red del 99.9% en cómputo mensual.

El uptime se calcula sobre la base de 24 horas al día, 7 días a la semana.

2. Compensaciones

En el improbable caso de que no cumplamos con la garantía de disponibilidad, el cliente tendrá derecho a solicitar crédito en su cuenta según la siguiente tabla:

Disponibilidad Mensual Crédito (% de la mensualidad)
99.0% - 99.8% 5%
95.0% - 98.9% 15%
Menos de 95.0% 50%

3. Exclusiones

Este SLA no aplica a interrupciones causadas por:

  • Mantenimientos programados y notificados con anticipación.
  • Fuerza mayor o causas fuera del control razonable de STREAMCHILENO.CL.
  • Problemas con el equipo local o conexión a internet del cliente.
  • Suspensión del servicio por falta de pago o violación de los Términos y Condiciones.
Album Art

Cargando...

Sincronizando...